Aplikacja na pulpit
Artykuł aktualny na dzień 18-04-2024
Budowa wewnętrznych relacji w mBanku
Empatia w finansach
Jednym z elementów strategii biznesowej mBanku jest działanie oparte na empatii. Początkowo pomysł, aby w dokumencie firmowym pojawił się taki zapis, budził w organizacji zdumienie. Prowokował pytanie, czy w instytucji finansowej, w której liczą się twarde dane i wymierne wyniki, sprawdzi się empatia jako zasada współpracy. Odpowiedzią były warsztaty dla menedżerów i doświadczenie empatii na sobie samym.
Od wielu lat mBank jest znany z innowacyjnych rozwiązań w sektorze finansowym w naszym kraju. Był pierwszym w pełni internetowym bankiem w Polsce.
Empatia w nowej strategii
W sformułowanej na lata 2016-2020 nowej strategii działania została wpisana również empatia jako wyraźna wskazówka postępowania w organizacji i jej rozwoju na rynku.
- Zdolność do wejścia w cudzy świat, zrozumienie motywów, sposobów myślenia, potrzeb jest równie ważne w stosunku do klienta, jak i współpracowników. Chcąc rozwijać empatyczne relacje z klientem, musimy zadbać o empatyczne relacje wewnątrz organizacji, długotrwałe i oparte na zaufaniu. Dlatego tworzymy przestrzeń, aby każdy mógł na własnej skórze doświadczyć, jak ważne jest wczucie się w drugą osobę. A jedna ciepła reakcja powoduje następną
- mówi Katarzyna Samochocka-Alot,
senior HRBP w mBanku.
Empatia w nowej strategii biznesowej firmy oznacza przede wszystkim lepsze zrozumienie klientów i przekonanie pracowników banku, że warto potraktować klienta tak, jak sami chcieliby być potraktowani na jego miejscu. Empatia w strategii to także sygnał dla menedżerów, że powinni w swoich relacjach z podwładnymi koncentrować się nie na wydawaniu poleceń i egzekwowaniu wyników, ale na słuchaniu ludzi.
