Wewnętrzna szkoła trenerów

Każda organizacja gromadzi wiedzę. Część z niej to ta pochodząca z zewnątrz – o rynku, o przepisach. Ale druga, chyba jeszcze cenniejsza, to ta wewnętrzna – o tym, jak organizować procesy w firmie oraz jak najlepiej zaspokajać potrzeby klienta. Tej wiedzy często się nie docenia, a przez to nie dba się o jej uporządkowanie i dystrybucję wewnątrz zespołu. Jak to zmienić?

O tym, jak katalogować i gromadzić wiedzę w organizacji można było przeczytać w poprzednim numerze w artykule pt. „Kapitał intelektualny firmy”. A jak sprawić, by osoby, które tę wiedzę posiadły, potrafiły skutecznie przekazywać ją innym? To powszechny kłopot: starsi doświadczeniem i wiekiem pracownicy przez lata nauczyli się, jak realizować swoje zadania, ale nie mają umiejętności (ani też często nie są świadomi swojej roli), jak dobrze przekazać ją swoim młodszym kolegom. W efekcie ci drudzy często popełniają błędy albo wymagają regularnego wsparcia w działaniu. Dotyczy to zarówno pracowników fizycznych, jak i umysłowych. Ilu podobnych sytuacji można by uniknąć, gdyby wiedza o tym, jak wiedzę przekazywać, stała się w organizacji bardziej powszechna?