Od „muszę” do „chcę”

W dynamicznie zmieniającym się środowisku biznesowym organizacje muszą być gotowe i zdolne do ciągłego dostosowywania i udoskonalania swojej strategii biznesowej. Wydaje się to oczywiste i na pozór proste. Niestety rzeczywistość zarządzania zmianą jest znacznie mniej jednoznaczna, a do tego naszpikowana pułapkami, które w dużej mierze dotyczą obszaru zarządzania pracownikami. Jak przygotować i przeprowadzić proces zmiany w firmie, aby ich uniknąć?

Współczesne środowisko biznesowe jest bardziej złożone niż kiedykolwiek wcześniej. W większym niż dotychczas stopniu charakteryzuje je niepewność, niejasność i zmiana. Pozostanie na rynku wiąże się z utrzymaniem podstawowych działań, jak również z odpowiednim przygotowaniem do wykorzystania przewagi w niepewnej przyszłości. Osiągnięcie tego balansu może nie być łatwe. Trudność może wynikać z faktu, że organizacje, podobnie jak ludzie, często wykazują wysoką oporność na zmiany, nawet jeśli wiadomo, że są one konieczne. W rezultacie pomyślne wdrożenie zmiany, niezależnie od tego, czy jest ona stopniowa, czy radykalna, jest często chaotyczne.

Wszystko to wymaga od liderów umiejętności nawigowania w nowej rzeczywistości, jak również predyspozycji do planowania i zarządzania zmianami, z czego największym wyzwaniem może okazać się zarządzanie ludźmi. Od tego, na ile uda się przekonać ludzi do tego, że zmiana jest konieczna, zależeć będzie to, czy misja się powiedzie, czy nie. Według Davida A. Shore’a z Harvard Division of Continuing Education, kiedy próby wprowadzania zmian zawodzą, zazwyczaj nie dzieje się to z przyczyn technicznych (braku twardych umiejętności), ale przez brak umiejętności interpersonalnych liderów*.